Les fonctionnalités du standard virtuel, présentées dans notre pilier téléphonie & communications unifiées, offrent une richesse impossible avec un standard analogique. Cette page en détaille la configuration.
Les fonctionnalités du standard téléphonique virtuel
SVI, files d'attente, enregistrement des appels, groupes de sonnerie : tirer parti des fonctionnalités d'un standard virtuel.
Le serveur vocal interactif (SVI) et sa configuration
Un serveur vocal interactif (SVI) oriente automatiquement les appelants vers le bon service via un menu vocal, sa configuration se faisant généralement depuis une interface d'administration en ligne, sans intervention technique complexe. Mettre en place un accueil téléphonique automatisé professionnel structure ainsi l'expérience du premier contact, particulièrement utile pour les entreprises recevant un volume d'appels significatif chaque jour.
Les files d'attente téléphoniques : comment les optimiser
Une file d'attente téléphonique retient les appelants avec une musique et une information de position, son optimisation passant par un temps d'attente maîtrisé et des messages informatifs réguliers plutôt qu'un silence ou une musique répétitive qui dégradent l'expérience de l'appelant.
Enregistrement des appels : fonctionnement et cadre légal
Enregistrer les appels téléphoniques de l'entreprise, utile pour la formation ou le contrôle qualité, doit respecter un cadre légal précis : information des interlocuteurs de cet enregistrement, finalité déclarée et proportionnée, durée de conservation limitée conformément aux principes du RGPD.
Renvoi d'appel intelligent et messagerie vocale par email
Le renvoi d'appel intelligent se paramètre selon les horaires ou la disponibilité de chaque collaborateur, redirigeant automatiquement l'appel vers la bonne personne ou un service de secours. La messagerie vocale envoyée par email (voicemail to email) transcrit ou joint le message vocal directement dans la boîte de réception, facilitant son traitement rapide sans avoir à composer un numéro dédié pour l'écouter.
Voir aussi
Cette page complète le pilier téléphonie & communications unifiées. Voir aussi l'accueil téléphonique et le pilier sécurité informatique pour la protection des enregistrements.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif (SVI) et comment le configurer ?
Un SVI oriente automatiquement les appelants vers le bon service via un menu vocal, sa configuration se faisant généralement depuis une interface d'administration en ligne.
Comment enregistrer les appels téléphoniques de l'entreprise, et dans quel cadre légal ?
En informant les interlocuteurs de cet enregistrement, avec une finalité déclarée et proportionnée, et une durée de conservation limitée conformément aux principes du RGPD.
Comment mettre en place une messagerie vocale envoyée par email (voicemail to email) ?
Cette fonctionnalité, généralement disponible dans l'interface du standard virtuel, transcrit ou joint le message vocal directement dans la boîte de réception de l'utilisateur.
Comment configurer des groupes d'appel ou des équipes de sonnerie simultanée ?
Via l'interface d'administration du standard virtuel, en associant plusieurs postes à un même numéro entrant pour que tous sonnent simultanément jusqu'à ce que l'un réponde.