Choisir sa solution est la première étape de la téléphonie IP présentée dans notre pilier téléphonie & communications unifiées. Cette page détaille les critères de choix.
Choisir sa solution de téléphonie IP
Cloud ou sur site, softphone ou téléphone physique : les critères pour choisir une téléphonie IP adaptée à la taille de votre entreprise.
Choisir une téléphonie IP adaptée à la taille de l'entreprise
Choisir une solution de téléphonie IP adaptée à sa taille suppose d'estimer le nombre de lignes nécessaires selon le nombre de collaborateurs, en distinguant les postes qui reçoivent des appels externes réguliers de ceux qui n'en ont qu'un usage occasionnel.
Téléphonie cloud ou sur site : quelle solution retenir
La téléphonie IP en mode cloud, largement majoritaire aujourd'hui pour les PME, ne nécessite aucun équipement physique dédié à installer dans l'entreprise, contrairement à une solution sur site avec un serveur de téléphonie à administrer localement. Comparer les opérateurs et éditeurs de téléphonie d'entreprise suppose d'évaluer la qualité de la voix garantie, la richesse des fonctionnalités incluses et la qualité du support proposé, au-delà du seul prix affiché.
Comparer opérateurs et éditeurs de téléphonie
Faut-il des postes téléphoniques physiques ou un logiciel de téléphonie (softphone) dépend des habitudes de travail des équipes : un softphone, installé sur ordinateur ou smartphone, offre une grande flexibilité et convient bien au télétravail, tandis qu'un poste physique reste apprécié pour un usage intensif à un bureau fixe.
Softphone ou poste physique : quel choix
La différence entre un softphone et un téléphone IP physique tient principalement à l'ergonomie et à la mobilité : le softphone suit l'utilisateur sur son ordinateur ou smartphone, tandis que le téléphone physique offre une expérience dédiée, parfois préférée pour un usage très intensif au quotidien.
Portabilité et fonctionnalités de base attendues
Conserver ses numéros de téléphone existants lors d'un changement de solution (portabilité) est généralement possible et recommandé pour préserver la continuité vis-à-vis des clients habitués à ces numéros. Les fonctionnalités de base attendues d'un standard téléphonique professionnel incluent le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les files d'attente et un serveur vocal interactif minimal.
Voir aussi
Cette page complète le pilier téléphonie & communications unifiées. Voir aussi le réseau d'entreprise et les fonctionnalités du standard virtuel.
Questions fréquentes
Téléphonie IP en mode cloud (hébergée) ou sur site : quelle solution choisir ?
Le mode cloud, majoritaire aujourd'hui pour les PME, ne nécessite aucun équipement physique dédié, contrairement à une solution sur site avec un serveur de téléphonie à administrer.
Faut-il des postes téléphoniques physiques ou un logiciel de téléphonie (softphone) ?
Cela dépend des habitudes de travail : le softphone offre une grande flexibilité pour le télétravail, tandis qu'un poste physique reste apprécié pour un usage intensif à un bureau fixe.
Faut-il conserver ses numéros de téléphone existants lors d'un changement de solution (portabilité) ?
C'est généralement possible et recommandé pour préserver la continuité vis-à-vis des clients habitués à ces numéros lors d'un changement d'opérateur ou de solution.
Quelles fonctionnalités de base attendre d'un standard téléphonique professionnel ?
Le renvoi d'appel, la messagerie vocale, les files d'attente et un serveur vocal interactif minimal figurent parmi les fonctionnalités de base attendues d'une solution professionnelle.