Infogérance ou équipe interne : quel modèle choisir

L'arbitrage entre infogérance et équipe interne, déjà évoqué dans notre pilier infogérance & support informatique, mérite d'être détaillé pour aider une entreprise à trancher selon sa situation réelle.

Recruter un technicien interne ou passer par l'infogérance

Recruter un technicien informatique interne apporte une disponibilité immédiate et une connaissance intime du fonctionnement quotidien de l'entreprise, mais représente un coût fixe important (salaire, charges, formation continue) et un risque de dépendance à une seule personne, dont l'absence ou le départ crée une vacance de compétence critique. L'infogérance mutualise l'expertise entre plusieurs clients d'un même prestataire, ce qui réduit le coût unitaire et apporte une redondance naturelle (plusieurs techniciens capables d'intervenir), au prix d'une proximité généralement moindre qu'un salarié présent en permanence dans les locaux.

À partir de quelle taille l'équipe interne devient pertinente

Il n'existe pas de seuil universel, mais une équipe interne devient généralement pertinente lorsque le volume de sollicitations quotidiennes justifie une présence à temps plein, et que la complexité du système d'information de l'entreprise dépasse ce qu'un prestataire externe peut suivre sans une connaissance approfondie et continue de l'environnement. En deçà de ce seuil, souvent situé au-delà de plusieurs dizaines de collaborateurs pour une activité informatique standard, l'infogérance offre généralement un meilleur rapport entre le niveau d'expertise apporté et le coût réellement supporté.

Combiner salarié interne et prestataire

Combiner un salarié informatique interne et un prestataire en infogérance permet de bénéficier à la fois de la proximité et de la réactivité du quotidien assurées par le salarié, et de l'expertise spécialisée ou de la disponibilité élargie apportées par le prestataire externe sur des sujets plus pointus ou en dehors des horaires de présence du salarié interne.

Avantages et inconvénients de chaque modèle

L'infogérance peut également accompagner temporairement une entreprise en attendant un recrutement interne, en assurant la continuité du support pendant la phase de recherche d'un candidat adapté, une transition souvent plus fluide qu'une vacance complète de compétence informatique pendant plusieurs mois de recrutement. Chaque modèle a ses limites propres : l'équipe interne peut manquer de recul et de diversité d'expérience, l'infogérance peut manquer de proximité immédiate pour les urgences physiques, ce qui explique pourquoi le modèle hybride séduit de plus en plus d'entreprises en croissance.

Voir aussi

Cette page complète le pilier infogérance & support informatique. Voir aussi la comparaison DSI interne ou externalisée pour le pilotage stratégique, au-delà de la seule maintenance opérationnelle.