Le périmètre d'un contrat d'infogérance, présenté dans son ensemble sur notre pilier infogérance & support informatique, se décline en plusieurs formules. Cette page détaille comment choisir la bonne.
Infogérance totale ou partielle : quelle formule choisir
Confier tout son système d'information, une partie seulement, ou combiner équipe interne et prestataire : les formules d'infogérance possibles.
Infogérance totale ou partielle : quelle formule choisir
L'infogérance totale couvre l'intégralité du système d'information de l'entreprise, le prestataire devenant de facto le service informatique externalisé, sans équipe IT interne dédiée. L'infogérance partielle ne couvre qu'un périmètre défini — par exemple uniquement les serveurs, ou uniquement le support utilisateurs — et s'articule avec une équipe interne qui conserve la responsabilité du reste. Le choix dépend directement des compétences déjà présentes en interne : une entreprise sans aucune ressource IT s'oriente naturellement vers une infogérance totale, tandis qu'une entreprise disposant déjà d'un technicien interne peut préférer déléguer seulement certains domaines spécialisés.
Infogérer une partie de son parc (ex. serveurs)
Il est tout à fait possible d'infogérer uniquement une partie de son parc informatique, par exemple les serveurs et la sécurité, tout en gardant la gestion des postes de travail en interne, une répartition fréquente pour les entreprises dont l'équipe interne maîtrise bien le quotidien mais manque d'expertise sur les sujets plus techniques ou plus critiques comme l'infrastructure serveur.
L'infogérance hybride, équipe interne + prestataire
L'infogérance hybride combine un salarié informatique interne, qui assure la proximité et la connaissance fine des besoins métier, et un prestataire externe qui couvre les compétences spécialisées ou la disponibilité élargie (astreinte, expertise pointue). Répartir clairement les responsabilités entre l'entreprise et le prestataire dans ce modèle hybride — qui traite quel type d'incident, qui a la responsabilité de quel équipement — évite les zones grises où chacun pense que l'autre s'en occupe, une source fréquente de délais dans le traitement des incidents.
Ce que couvre (ou non) le contrat
L'infogérance couvre fréquemment la sécurité informatique et les sauvegardes, mais cela doit être vérifié explicitement dans le contrat plutôt que supposé implicite. Elle peut également inclure la gestion de la téléphonie et des imprimantes, des domaines parfois traités séparément par des prestataires spécialisés distincts. Vérifier précisément le périmètre couvert, plutôt que de présumer qu'un contrat d'infogérance couvre par défaut l'ensemble des besoins informatiques de l'entreprise, évite les découvertes désagréables au moment d'un incident sur un système qui s'avère finalement hors contrat.
Voir aussi
Cette page complète le pilier infogérance & support informatique. Voir aussi infogérance, équipe interne ou hybride pour approfondir cet arbitrage.
Questions fréquentes
Peut-on infogérer uniquement une partie de son parc informatique (ex. les serveurs) et garder le reste en interne ?
Oui, cette approche est fréquente pour les entreprises dont l'équipe interne maîtrise le quotidien mais manque d'expertise sur les sujets plus techniques comme l'infrastructure serveur ou la sécurité.
Qu'est-ce qu'une infogérance hybride combinant équipe interne et prestataire externe ?
C'est un modèle où un salarié interne assure la proximité et la connaissance métier, tandis qu'un prestataire externe couvre les compétences spécialisées ou la disponibilité élargie.
Comment répartir les responsabilités entre l'entreprise et le prestataire en infogérance hybride ?
Il faut définir clairement qui traite quel type d'incident et qui a la responsabilité de quel équipement, pour éviter les zones grises qui retardent le traitement des incidents.
L'infogérance couvre-t-elle aussi la sécurité informatique et les sauvegardes ?
Cela dépend du contrat : ce périmètre doit être vérifié explicitement plutôt que présumé implicite, la couverture variant sensiblement d'une offre d'infogérance à une autre.
L'infogérance peut-elle inclure la gestion de la téléphonie et des imprimantes ?
Oui, certains contrats incluent ces domaines, parfois traités séparément par des prestataires spécialisés distincts selon les offres et les besoins de l'entreprise.