Démarrer ou changer de contrat d'infogérance, présenté dans son ensemble sur notre pilier infogérance & support informatique, suit un processus structuré. Cette page en détaille les étapes.
Mise en place et changement de prestataire d'infogérance
Audit initial, reprise d'infrastructure, transition sans coupure : comment démarrer une infogérance ou changer de prestataire sereinement.
Comment se déroule la mise en place d'un contrat
La mise en place d'un contrat d'infogérance dans une entreprise commence par un audit initial de l'infrastructure existante, suivi de la mise en place des outils de supervision et d'administration du prestataire, puis d'une période de rodage pendant laquelle le prestataire prend progressivement en main l'ensemble du périmètre convenu. Cette phase de démarrage, souvent sous-estimée en durée, mérite d'être anticipée dans le planning de l'entreprise plutôt que de s'attendre à une prise en charge instantanée et parfaite dès le premier jour.
L'audit initial avant démarrage
L'audit initial avant le démarrage d'une infogérance prend généralement de quelques jours à quelques semaines selon la taille et la complexité de l'infrastructure, cette durée étant nécessaire pour que le prestataire cartographie précisément l'environnement technique, identifie les points de vigilance existants, et documente ce qui n'était pas encore formalisé par l'entreprise elle-même.
Changer de prestataire sans interrompre l'activité
Changer de prestataire d'infogérance sans interrompre l'activité de l'entreprise suppose une coordination entre l'ancien et le nouveau prestataire, avec une période de recouvrement pendant laquelle les deux coexistent brièvement pour sécuriser le passage de relais. Cette transition est d'autant plus fluide que le contrat initial prévoyait une clause de réversibilité claire, précisant les modalités de restitution des accès et de la documentation par l'ancien prestataire.
Récupération de la documentation et des accès
Une phase de reprise d'infrastructure, lors d'un changement de prestataire, consiste pour le nouveau prestataire à récupérer l'ensemble de la documentation technique et des accès administrateurs détenus par l'ancien, une étape parfois compliquée si l'ancien prestataire se montre peu coopératif ou si la documentation existante s'avère incomplète, ce qui souligne l'intérêt d'exiger contractuellement dès le départ une documentation tenue à jour tout au long de la relation.
Voir aussi
Cette page complète le pilier infogérance & support informatique. Voir aussi comment choisir son prestataire pour limiter le risque d'avoir à en changer trop rapidement.
Questions fréquentes
Combien de temps prend l'audit initial avant le démarrage d'une infogérance ?
De quelques jours à quelques semaines selon la taille et la complexité de l'infrastructure, un délai nécessaire pour cartographier précisément l'environnement technique de l'entreprise.
Comment changer de prestataire d'infogérance sans interrompre l'activité de l'entreprise ?
Une coordination entre l'ancien et le nouveau prestataire, avec une période de recouvrement où les deux coexistent brièvement, sécurise le passage de relais sans coupure de service.
Qu'est-ce qu'une phase de reprise d'infrastructure lors d'un changement de prestataire ?
C'est l'étape où le nouveau prestataire récupère l'ensemble de la documentation technique et des accès administrateurs détenus par l'ancien prestataire, parfois compliquée si la documentation est incomplète.
Comment le nouveau prestataire récupère-t-il la documentation et les accès de l'ancien ?
Via la clause de réversibilité prévue au contrat initial, qui précise les modalités et délais de restitution, ce qui souligne l'intérêt de négocier cette clause avec attention dès la signature.