La formation aux outils métiers, présentée dans notre pilier formation des utilisateurs, détermine largement le retour sur investissement d'un projet ERP ou CRM. Cette page en détaille les leviers.
Formation aux outils ERP, CRM et cloud
Référent interne, format de formation, plan progressif : former durablement les équipes aux outils ERP, CRM et cloud.
Former les utilisateurs à un nouvel ERP ou CRM
Former les utilisateurs à un nouvel ERP ou CRM efficacement suppose une formation orientée métier, centrée sur les tâches concrètes de chaque utilisateur, plutôt qu'une présentation générale et exhaustive de toutes les fonctionnalités du logiciel.
Former les équipes aux suites collaboratives et outils cloud
Former les équipes à l'utilisation d'une nouvelle suite collaborative (Microsoft 365, Google Workspace) suppose un plan de formation progressif lors d'une migration complète vers le cloud, allant des usages de base vers les fonctionnalités plus avancées. Former les collaborateurs peu à l'aise avec l'informatique à des outils cloud plus complexes demande davantage de patience et un accompagnement individualisé.
Le rôle du référent interne (super-utilisateur)
Le référent interne (super-utilisateur) qui accompagne les autres au quotidien doit être un collaborateur motivé et reconnu par ses pairs, formé plus en profondeur que le reste de l'équipe pour répondre aux questions courantes sans solliciter systématiquement le support. Prévoir des sessions de formation continue accompagne les évolutions régulières des outils cloud, qui changent plus fréquemment que les logiciels installés localement.
Choisir le bon format de formation (présentiel, e-learning, micro-learning)
Entre présentiel et en ligne (e-learning), le format à privilégier dépend de la taille des équipes et de leur dispersion géographique. Un module de micro-learning, une capsule de formation courte et ciblée, est particulièrement adapté aux formations informatiques courtes qui s'intègrent facilement dans une journée de travail chargée. Faire appel à un formateur externe ou former en interne sur les outils informatiques dépend des compétences pédagogiques disponibles en interne ; les supports pédagogiques (vidéos, fiches pratiques) complètent utilement ces formats.
Voir aussi
Cette page complète le pilier formation des utilisateurs. Voir aussi les ERP/CRM et le cloud & hébergement.
Questions fréquentes
Qui doit être le référent interne (super-utilisateur) pour accompagner les autres au quotidien ?
Un collaborateur motivé et reconnu par ses pairs, formé plus en profondeur que le reste de l'équipe pour répondre aux questions courantes.
Formation en présentiel ou en ligne (e-learning) : quel format privilégier pour les équipes ?
Cela dépend de la taille des équipes et de leur dispersion géographique, aucun des deux formats n'étant systématiquement supérieur à l'autre.
Qu'est-ce qu'un module de micro-learning et pourquoi est-il adapté aux formations informatiques courtes ?
Une capsule de formation courte et ciblée, particulièrement adaptée car elle s'intègre facilement dans une journée de travail chargée.
Faut-il faire appel à un formateur externe ou former en interne sur les outils informatiques ?
Cela dépend des compétences pédagogiques disponibles en interne ; un formateur externe apporte souvent une expertise et une neutralité appréciées.