Le pilotage et le reporting, sujet de notre pilier DSI externalisée, donnent au dirigeant une visibilité concrète sur son informatique. Cette page en détaille les outils.
Pilotage et reporting de la DSI externalisée
Indicateurs, comité de pilotage, arbitrages : suivre concrètement la performance de son informatique.
Suivre la performance de son informatique : indicateurs et reporting
Un dirigeant peut suivre la performance de son informatique grâce à des indicateurs et un reporting régulier portant sur la disponibilité des systèmes, l'avancement des projets et la maîtrise budgétaire. Une DSI externalisée aide à définir des indicateurs pertinents pour l'entreprise plutôt que d'imposer un tableau de bord générique sans lien avec ses enjeux réels, un sujet lié à la business intelligence.
Les rapports et points d'étape à attendre d'une DSI externalisée
Les rapports et points d'étape qu'une DSI externalisée doit fournir régulièrement incluent un état des projets en cours, des risques identifiés et des décisions à prendre par la direction. La fréquence de comité de pilotage informatique qu'une DSI externalisée doit proposer dépend de l'intensité des projets en cours, un rythme mensuel ou trimestriel étant courant.
Arbitrer entre projets et communiquer les risques à la direction
Une DSI externalisée aide à arbitrer entre plusieurs projets informatiques concurrents en objectivant leur impact et leur urgence respectifs. Elle communique les risques informatiques identifiés à la direction de façon claire et hiérarchisée, plutôt que dans un jargon technique difficile à exploiter pour la prise de décision. Mesurer la valeur ajoutée réelle apportée par une DSI externalisée sur une année s'appuie sur ces mêmes indicateurs de suivi.
La DSI externalisée et la démarche qualité ISO 9001
Une DSI externalisée peut accompagner une démarche de certification ISO 9001 de l'entreprise en structurant la gouvernance et les processus informatiques associés. La norme ISO 9001 aide à formaliser la gouvernance et les processus pilotés par la DSI en imposant traçabilité et amélioration continue des pratiques.
Voir aussi
Cette page complète le pilier DSI externalisée. Voir aussi la business intelligence & data et l'audit & conseil SI.
Questions fréquentes
Quelle fréquence de comité de pilotage informatique une DSI externalisée doit-elle proposer ?
Cela dépend de l'intensité des projets en cours, un rythme mensuel ou trimestriel étant courant pour la plupart des PME accompagnées.
Comment mesurer la valeur ajoutée réelle apportée par une DSI externalisée sur une année ?
En s'appuyant sur les indicateurs de suivi définis en amont : disponibilité des systèmes, avancement des projets et maîtrise budgétaire réalisée.
Comment une DSI externalisée communique-t-elle les risques informatiques identifiés à la direction ?
De façon claire et hiérarchisée, plutôt que dans un jargon technique difficile à exploiter pour la prise de décision par un dirigeant non spécialiste.
En quoi la norme ISO 9001 aide-t-elle à formaliser la gouvernance pilotée par la DSI ?
En imposant traçabilité, documentation et amélioration continue des pratiques, ce qui structure durablement la gouvernance informatique de l'entreprise.